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规范服务?
1.配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象（言行举止）。?
2.尽心、尽力、尽职、尽责地好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。?
3.车身干净、清洁，无污渍。?
4.对顾客的抱怨要有耐心倾听，好解释工作。
5.不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。
6.好客情，按规定及时调换货。?
7.要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。?
8.保证公司相关设备的维护工作，到及时、有效。无法的要及时上报。如拖延或不当，造成严重后果的，须承担相应责任。?
信息反馈?
1.认真填写每天汽车使用记录，每周上报配送主管。
2.对车辆行驶状况好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。
3.顾客对本公司提出的意见和建议好记录，回公司后交专职领导。
装卸作业管理
一、装卸工作基本要求
1.装卸过程中对货物应轻拿轻放，避免不必要的损失，严禁野蛮装卸，如损坏货物应照价赔偿。
2.严禁在货物上乱写乱画。严禁踩踏产品。严禁滑行装卸小车。
3.在进行装卸作业中应注意安全，严禁打闹嬉戏和上班前酗酒。上班时应着装整洁，不得赤膊装卸。
4. 、火种、个人衣物、水具等与工作无关的物品，应放在休息室，不得放在库区内。严禁在禁烟区吸烟。装卸工应在休息室休息，不允许在库房内休息。
5.在装卸过程中应听从库房管理人员的指挥，按堆码规定进行堆放。
6.装卸作业中不能刁难客户和送货司机，更不得向客户和司机索取钱物。

我公司为更好的服务采购人结合公司制度制定出故障应急方案。
1、雷雨天故障应急方案
如遇大雨天、雷电天灯具突遇熄灭、漏电等情况时，采购人应立即撤离现场报修给我公司，我公司接到报修后，询问具体情况并始安排人员检修，首先应断电源，检查有无进水里面构成件有无烧毁现象，发现问题所在后，技术人员应立即始维修，该换件的换件，该换新的换新，同时应检测什么原因造成的，排查并相应的防护措施。
2、运营中故障应急方案
在日常运营中如遇灯具故障，由采购人保修，我公司委派技术人员维修，排查问题和解决，检查故障原因及时改正，告知采购人原因并培训解决方法。
3、灯具其他故障应急方案
如遇灯具不亮、闪烁、有杂音等故障。我公司组织人员检查各线路运行是否正常，是否有线路漏电、老化等现象，灯具表面是否有破损等现象，须一一解决并好防护措施，避免下次此类事情发生。
4、线路故障应急方案
我公司检查线路，排除老化、漏电等问题并告知采购人是否需要更换电线。
5、无论各种故障我公司接到采购人保修电话后，均3小时内赶到现场，6小时内解决问题，质保期外终身维护，继续技术支持。

4.
突发天气应急制度
如在运输货物期间遇天气突变,如雷暴雨大雪等情况,及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施,必要时停车告知客户情况以保证货物安全运抵地点。
车辆故障应急制度
在运输前,通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障,立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修,及时调用备展将朝来取紧急运输措施,保证在 短时间内运抵地点。
交通事故应急制度
（1）发生未造员伤亡的交通事故时，司机和随乘人员应立即向应急领导小组报告，同时拨打122电话报，向公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场;因特殊情况需改变现场的，要好标记，尽可能找到证明人，取得方式。
（2）当交通事故造员伤亡时，司机和随乘人员应立即报告应急领导小组，并采取有效措 司机和随乘人员生命受到威胁时，可视情况离现场，但应保持与有关部门和应急领导小组的。
（3）应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，配合有关部门积极展应急处置，同时及时报告公司应急领导小组。
（4）应急领导小组根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治，配合救护人员展教护,并好有关善后工作。
（5）应急处置结束后，应急领导小组应在调查结束后一日内将事故发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组公室。
配送车辆起火应急制度
（1）配送车辆若在停车场内发生自燃事故，目击者应大声呼喊，迅速利用停车场常备灭火器灭火,并立即通知应急领导小组。
应急领导小组接到报告后，应立即组织人员灭火，疏散停车场车辆;火情继续扩大的,拨打119报,并安排专人引导消防车辆进入现场。
（2）配送车辆在行驶过程中起火，驾驶员应立即靠右侧停车，使用随车配载的灭火器进行灭火，并及时报告应急领导小组;火情继续扩大的，及时拨打报，并向公司报案。119随车人员应迅速离车辆,协助驾驶员灭火，并请求过往车辆和群众的帮助。起火车辆随车带有贵重物品或货物时,随车人员应负责戒，在保证人身安全的前提下，抢救随车物资。应急领导小组接到报告后,应立即组织人员迅速赶赴现场灭火，保护好现场重要物资，必要时进行安全转移。
（3）发生配送车辆遭纵火事件，纵火者仍在现场的，目击者和随车人员应采取有效措施制止纵火行为，灭火自救，控制纵火者， ;在灭火的同时，参与灭火人员应注意保护现场，以便 机关 。纵火者脱逃的,应记住其体貌特征及逃逸方向和所使用的交通工具、车种、车型、颜色、牌号等, 机关破案;
应急领导小组接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场灭火，保护现场重要物资，必要时进行安全转移。
（4）配送车辆起火后,应急领导小组应及时向公司应急领导小组报告，并通知公司，核实损失。
配送车辆或物资被抢事件应急制度
（1）发生配送车辆或物资被抢事件,驾驶员及随车人员应立即拨打110报,在确保自身安全的前提下,采取有效措施制止抢劫行为，抓获抢劫人员;如果劫匪人数众多或持有凶器，驾驶员和随车人员尽量不要与劫匪发生正面冲突,尽可能记住嫌疑人的年龄、相貌、身高、体态等特征以及嫌疑人逃逸的方向和所使用的交通工具车种、车型、颜色、牌号等,拨打110报电话，同时报告配送中心应急小组;若出现人员伤亡,应及时拨打120急救电话，并采取有效措施进行自救;
（2）当情况紧急，危及人身生命安全时，驾驶员和随车人员可当即弃车,撤离至安全地带,并随时保持与配送中心应急小组的;
（3）配送中心应急小组接到报告后,立即协调有关部门组织人员赶往事发地，同时向公司机动车辆应急领导小组报告;到达现场后，组织现场人员尽力控制事态的发展，保护好现场，禁止无关人员出入事发地;
（4） 机关勘察 后，配送中心、公司机动车辆应急领导小组应对被抢车辆上的物品进行盘存清点,列出损失清单，好善后工作;
（5）配送中心、公司机动车辆应急领导小组配合有关部门进行事故初步调查、,与部门协调相关事宜，并在调查结束后将事件发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组公室。

（1）发现高烧、咳嗽人,不随意向外任何无根据的言论→向公司预防“传染”工作领导小组成员汇报→立即将人护送至应急隔离室→拨打120
（2）紧急救护，送人到就诊→立即打电话上报甲方、疾控中心→通知员工家属→对与症状者接触者立即护送至应急用房→对有症状者去过的地方进行消→在疾控中心的指导下对密切接触者进行医学观察二周→宣传教育、安定人心、稳定秩序。
预防预行动
（1）在领导小组的统一部署下，各职能小组相互支持，相互配合,狠抓落实。
（2）加强应急反应机制的日常性管理，在实践中不断运用和完善 ,不断提高应对传染性疾的指挥和实践能力。
（3）好应对人力、物力和财力方面的储备工作，确保新型冠状、流感等传染性疾预防、现场控制的应急措施、设备和必要的经费。
的启动和响应程序
（1）发生新型冠状、流感等传染性疾时，立即报请公司领导小组，启动本预案。
（2）展工作，采取边调查，边,边抢救、边核实的应急方法，以快速有效的措施控制事态的发展。
（3）对未发生在本公司内的新型冠状、流感等传染性疾要及时部署和落实公司预防控制措施，防止新型冠状、流感等传染性疾发生。
（4）一旦发现职工发热及有新型冠状、流感等传染性疾样症状，